要不要改成在家上班

部門會議討論：要不要改成每週兩天在家上班。

阿明：「上次試辦一個月，專案的完成時間沒有變慢。」

小華：「對我來說，和同事當面討論，比省下通勤時間重要。」

主管：「我們說的『效率』，是看專案多快完成，還是看大家有沒有互相支援？」

小美：「改成在家上班，公司可以省下租金，但網路費和電費就變成我們自己出。」

看答案與解說

各句的分歧種類

阿明：「上次試辦一個月，專案的完成時間沒有變慢。」（事實分歧）：這是關於實際上發生了什麼的主張，可以拿試辦期間的專案紀錄來核對。資料也可能不夠完整，例如只試辦一個月，但要解決的方式仍是看資料。
小華：「對我來說，和同事當面討論，比省下通勤時間重要。」（價值分歧）：小華說的是哪一件事比較重要。就算大家對事實沒有爭議，還是可能在意不同的事；往前走的方式是說清楚各自在意什麼，再討論怎麼取捨。
主管：「我們說的『效率』，是看專案多快完成，還是看大家有沒有互相支援？」（定義分歧；也可以接受價值分歧）：主管在確認「效率」這個詞指什麼，先對齊用詞，後面的討論才不會各說各話。選「價值分歧」也可以接受：要用哪一種標準來衡量效率，也反映大家比較重視什麼。
小美：「改成在家上班，公司可以省下租金，但網路費和電費就變成我們自己出。」（利益分歧）：小美點出的是成本和好處落在誰身上。這類分歧可以討論補貼、分攤方式，或讓大家參與決定的程序。

這場討論看起來是在吵同一件事，其實混著四種不同的分歧。分清楚之後，就知道每一種該怎麼往前走：

事實（阿明）：拿試辦的紀錄來核對。
價值（小華）：說清楚各自在意什麼，再討論取捨。
定義（主管）：先對齊「效率」指什麼。
利益（小美）：討論費用怎麼分攤、由誰決定。

如果只拿資料回應小華，或只談效率回應小美，對方會覺得沒被聽懂。更多說明見分歧的種類。

參考資料

Stevenson, C. L. (1944). Ethics and Language. Yale University Press.
- 區分信念上的分歧（對事實的看法不同）與態度上的分歧（在意的事不同）。
Fisher, R., & Ury, W. (1981). Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In. Houghton Mifflin.
- 談判時把焦點放在各方的利益，而不是各自的立場。