巷口紅線：先問老吳什麼

背景與角色卡

一條住宅區的小巷，巷口轉角旁邊是一家雜貨店。巷子不寬，兩側常有車輛短暫停靠。

最近社區開會，有人提議向主管單位申請：在巷口畫紅線，禁止停車。會上有三個人說得最多：巷底的住戶阿珠、巷口雜貨店的老吳，以及每天陪孩子走路上學的小林。

三個人說的話都有道理，也各有擔心。先讀每張角色卡，想想他們在意的是什麼，再看小題。

阿珠（巷底住戶，家裡有長輩）
在意什麼
家裡的長輩身體不好，她最在意緊急的時候，救護車能不能開到家門口。
手上的依據
去年長輩半夜送醫，救護車被巷口停的車擋住，只能停在巷口，救護人員推著擔架走了一段路。
擔心什麼
下一次遇到緊急狀況，又因為巷口停車耽誤時間。
容易被誤解的地方
容易被當成只顧自己家、不在乎店家生意。其實她說過，只要轉角淨空，店門口留一段短暫停車也可以談。
老吳（巷口雜貨店老闆）
在意什麼
客人能在店門口短暫停車買東西，進貨的貨車每週兩次能在門口卸貨。
手上的依據
他平常在店裡看到的情形：多數客人停車不到五分鐘就開走。
擔心什麼
整段畫紅線以後，客人改去有地方停車的店，生意變差。
容易被誤解的地方
容易被當成反對安全、只在乎賺錢。其實他也同意，救護車一定要進得來。
小林（孩子走路上學的家長）
在意什麼
孩子每天早上從巷子走到大馬路上學，在轉角要看得到來車，也希望緊急的時候車子進得來。
手上的依據
轉角常有車停著擋住視線，他陪孩子走的時候，有幾次差點被轉出來的機車擦到。
擔心什麼
就算畫了紅線，也沒有人管，車還是照停，問題沒有解決。
容易被誤解的地方
容易被當成一定支持畫紅線的一方。其實他更在意畫了以後有沒有人管，也想知道有沒有別的辦法，例如在轉角裝反光鏡。

會議快結束時，老吳說：「我不是反對安全，只是整段都不能停，我的店撐不下去。」

你想在下次開會前，先多了解老吳的想法。

看答案與解說

正解：「如果巷口畫了紅線，你最擔心生意受到哪些影響？」

各選項的解說

「如果巷口畫了紅線，你最擔心生意受到哪些影響？」（正解）：開放、針對老吳自己說的擔心，讓他說出具體的情形，例如客人停多久、進貨什麼時候。聽懂這些，才知道有沒有兼顧的做法。
「你也不希望救護車進不來吧？所以你會同意畫紅線，對嗎？」：這是誘導式的問題：先用大家都同意的事套住對方，再把結論塞給他。老吳確實同意救護車要進得來，但這不等於他同意整段畫紅線。
「你反對，是不是因為只在乎自己賺錢？」：這是推測動機，也是在貼標籤。老吳說過他也同意救護車要進得來；這樣問只會讓他覺得被攻擊，更難談下去。
「你到底贊不贊成畫紅線？」：只能回答是或不是，問的是立場，不是他在意什麼。老吳可能回答「不贊成」，但你還是不知道他擔心的是什麼、有沒有可以接受的做法。

好的第一個問題通常有三個特徵：

開放：對方可以用自己的話說明，而不是只能回答是或不是。
針對對方在意的事：問老吳說過的擔心（生意），而不是換成你猜的理由。
不預設答案：不先替對方決定結論，也不推測動機。

這也是善意詮釋 Principle of charity先用最合理、最有力的方式理解對方的說法，再來討論是否同意。看名詞表的一部分：先聽懂對方，再提出自己的看法。聽懂老吳的擔心，不代表同意他的立場；但沒聽懂就回應，對方很難接受。

參考資料

Dennett, D. C. (2013). Intuition Pumps and Other Tools for Thinking. W. W. Norton.
- Rapoport 規則：先把對方的立場重述到對方滿意，再提出批評。
Fisher, R., & Ury, W. (1981). Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In. Houghton Mifflin.
- 問「為什麼」與「為什麼不」，找出立場背後的利益。