巷口要不要畫紅線
救護車進不來、店家要做生意、孩子要上學：三個人對同一條巷子有不同的擔心。
案例的小題屬於進階模式。背景與角色卡隨時可以讀；要作答時，在頁首把模式切到「進階」。
背景
一條住宅區的小巷，巷口轉角旁邊是一家雜貨店。巷子不寬，兩側常有車輛短暫停靠。
最近社區開會，有人提議向主管單位申請：在巷口畫紅線，禁止停車。會上有三個人說得最多：巷底的住戶阿珠、巷口雜貨店的老吳，以及每天陪孩子走路上學的小林。
三個人說的話都有道理，也各有擔心。先讀每張角色卡，想想他們在意的是什麼，再看小題。
角色
先想想每個人在意什麼、擔心什麼，再看小題。每張角色卡都可以收合。
阿珠（巷底住戶，家裡有長輩）
- 在意什麼
- 家裡的長輩身體不好，她最在意緊急的時候，救護車能不能開到家門口。
- 手上的依據
- 去年長輩半夜送醫，救護車被巷口停的車擋住，只能停在巷口，救護人員推著擔架走了一段路。
- 擔心什麼
- 下一次遇到緊急狀況，又因為巷口停車耽誤時間。
- 容易被誤解的地方
- 容易被當成只顧自己家、不在乎店家生意。其實她說過，只要轉角淨空，店門口留一段短暫停車也可以談。
老吳（巷口雜貨店老闆）
- 在意什麼
- 客人能在店門口短暫停車買東西，進貨的貨車每週兩次能在門口卸貨。
- 手上的依據
- 他平常在店裡看到的情形：多數客人停車不到五分鐘就開走。
- 擔心什麼
- 整段畫紅線以後，客人改去有地方停車的店，生意變差。
- 容易被誤解的地方
- 容易被當成反對安全、只在乎賺錢。其實他也同意，救護車一定要進得來。
小林（孩子走路上學的家長）
- 在意什麼
- 孩子每天早上從巷子走到大馬路上學，在轉角要看得到來車，也希望緊急的時候車子進得來。
- 手上的依據
- 轉角常有車停著擋住視線，他陪孩子走的時候，有幾次差點被轉出來的機車擦到。
- 擔心什麼
- 就算畫了紅線，也沒有人管，車還是照停，問題沒有解決。
- 容易被誤解的地方
- 容易被當成一定支持畫紅線的一方。其實他更在意畫了以後有沒有人管，也想知道有沒有別的辦法，例如在轉角裝反光鏡。
小題
換個位置想（建議答完小題後再讀）
理解不等於同意。試著想想對方在意什麼，再用提問確認，而不是替對方下結論。
如果你是阿珠，你可能不是想讓老吳做不成生意，而是還記得那天晚上，擔架推過巷子的那一段路。
如果你是老吳，你可能也希望救護車進得來；你擔心的是整段都不能停，客人就不來了。
如果你是小林，你可能不確定紅線有沒有用；你真正想要的，是孩子在轉角看得到來車。
三個人的立場不一樣（要不要畫紅線），但在意的事有重疊：緊急車輛要進得來、轉角要看得清楚。先說出這些共同點，再討論「畫多長、店門口怎麼辦、誰來管」，會比爭論「畫或不畫」更容易往前走。
可以怎麼問：「我們都同意救護車要進得來、轉角要看得清楚。在這個前提下，大家覺得哪一段一定要淨空？」
參考資料
- Fisher, R., & Ury, W. (1981). Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In. Houghton Mifflin.
- 談判時把焦點放在各方的利益，而不是各自的立場；找出共同的利益，再想能兼顧的方案。