非暴力溝通

說明

非暴力溝通非暴力溝通 Nonviolent communication區分觀察、感受、需要與請求，透過誠實表達和同理聆聽理解彼此的溝通框架；請求容許拒絕與協商。看名詞表關閉是一種溝通實踐框架。它邀請我們說清楚自己的經驗，也聽懂對方在意的事。四個要素可用來整理說法，不必每次照順序念完：

• 觀察：描述具體發生的事，區分紀錄與評價。「這週兩次會議都在約定時間後開始」比「你總是不負責」清楚。
• 感受：表達自己的情緒，例如焦急、失望；「我覺得你不尊重我」包含對他人的解讀。
• 需要：說明在意的事，例如可預期性、休息或參與。「需要你照我的安排做」已指定解法，還可往下問在意什麼。
• 請求：提出具體可行的行動，容許拒絕與協商。加上「請」字不代表沒有施壓。

聆聽時可試問「你是否擔心時間不夠？」並讓對方修正，不能替對方認定感受或動機。

生活例子

虛構的共同備餐情境：

「我看到昨天用的鍋子還在水槽，現在有點焦急，因為我需要空間準備晚餐。你願意在六點前清洗嗎？如果不方便，我們再討論分工。」

對方可以拒絕這個時間，雙方再談其他方案；請求不保證對方答應。

保育例子

虛構的志工討論中，一位成員說：

「剛才討論調查路線時，我還沒說完就換了議題。我有點失落，因為我希望顧慮也能被聽見。你們願意留兩分鐘讓我說明嗎？」

這段改寫用來練習表達參與需要。路線是否適當，仍須另看調查目的與資料，不能由語氣決定。

常見誤解

• 「用對句型就能讓人同意。」重點包含真誠聆聽與自願回應，不能用句型包裝命令。
• 「有情緒就是不理性。」情緒可以被表達；事實主張與推論仍可分開檢查。
• 「對方沒照四步驟說，就是有問題。」這是自我整理的工具，不是給人貼標籤的標準，也不要求接受所有請求。

進階

溝通方式、事實真假與推論有效性是不同面向。可以理解對方的需要，同時不同意其結論；也可以同意結論，仍希望改變互動方式。

本卡介紹框架與虛構練習，不主張其效果已在所有情境確立，也不提供心理診斷。新增溝通心理內容依本站規範待具心理學背景的審核者確認。