巷口紅線：大家都同意什麼

背景與角色卡

一條住宅區的小巷，巷口轉角旁邊是一家雜貨店。巷子不寬，兩側常有車輛短暫停靠。

最近社區開會，有人提議向主管單位申請：在巷口畫紅線，禁止停車。會上有三個人說得最多：巷底的住戶阿珠、巷口雜貨店的老吳，以及每天陪孩子走路上學的小林。

三個人說的話都有道理，也各有擔心。先讀每張角色卡，想想他們在意的是什麼，再看小題。

阿珠（巷底住戶，家裡有長輩）
在意什麼
家裡的長輩身體不好，她最在意緊急的時候，救護車能不能開到家門口。
手上的依據
去年長輩半夜送醫，救護車被巷口停的車擋住，只能停在巷口，救護人員推著擔架走了一段路。
擔心什麼
下一次遇到緊急狀況，又因為巷口停車耽誤時間。
容易被誤解的地方
容易被當成只顧自己家、不在乎店家生意。其實她說過，只要轉角淨空，店門口留一段短暫停車也可以談。
老吳（巷口雜貨店老闆）
在意什麼
客人能在店門口短暫停車買東西，進貨的貨車每週兩次能在門口卸貨。
手上的依據
他平常在店裡看到的情形：多數客人停車不到五分鐘就開走。
擔心什麼
整段畫紅線以後，客人改去有地方停車的店，生意變差。
容易被誤解的地方
容易被當成反對安全、只在乎賺錢。其實他也同意，救護車一定要進得來。
小林（孩子走路上學的家長）
在意什麼
孩子每天早上從巷子走到大馬路上學，在轉角要看得到來車，也希望緊急的時候車子進得來。
手上的依據
轉角常有車停著擋住視線，他陪孩子走的時候，有幾次差點被轉出來的機車擦到。
擔心什麼
就算畫了紅線，也沒有人管，車還是照停，問題沒有解決。
容易被誤解的地方
容易被當成一定支持畫紅線的一方。其實他更在意畫了以後有沒有人管，也想知道有沒有別的辦法，例如在轉角裝反光鏡。

社區開會討論：要不要在巷口畫紅線，禁止停車。

阿珠：「去年救護車進不來，停在巷口，擔架推了好一段路。」

老吳：「救護車當然要進得來。可是整段都不能停，客人就不來了。」

小林：「我比較擔心轉角。車停在那裡，孩子看不到轉出來的機車。畫了紅線，也要有人管才有用。」

看答案與解說

正解：「巷子要讓救護車等緊急車輛開得進來。」

各選項的解說

「巷子要讓救護車等緊急車輛開得進來。」（正解）：三張角色卡都找得到依據：阿珠最在意救護車能開到家門口；老吳也同意救護車一定要進得來；小林希望緊急的時候車子進得來。
「巷口應該畫紅線。」：這是阿珠比較支持的做法，但老吳擔心整段畫紅線會影響生意，小林也不確定畫了有沒有用。只有部分角色同意，不是共同點。
「巷子裡完全不應該停車。」：這把阿珠的主張誇大了。阿珠要的是轉角淨空、救護車進得來，她也說店門口留一段短暫停車可以談；三個人都沒有說整條巷子都不能停。
「轉角裝反光鏡，就能解決問題。」：這是小林想到的其中一個辦法，阿珠和老吳都沒有表示意見；而且反光鏡只處理視線，處理不了救護車被擋住的問題。

三個人對「要不要畫紅線」的立場不一樣，但這是立場；往下問他們在意什麼，會發現有重疊的地方：大家都希望緊急車輛開得進來。

找共同點時，要找每個人都說過、或角色卡裡都找得到依據的事。只有部分人同意的做法（畫紅線、裝反光鏡），或把某個人的主張說得更極端（完全不能停車），都不是共同點。

先把共同點說出來，對方比較會覺得被聽懂，接下來討論「怎麼做」也比較容易。

參考資料

Fisher, R., & Ury, W. (1981). Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In. Houghton Mifflin.
- 區分立場與利益；立場對立時，雙方在意的利益仍可能重疊。