巷口紅線：分歧在哪裡

背景與角色卡

一條住宅區的小巷，巷口轉角旁邊是一家雜貨店。巷子不寬，兩側常有車輛短暫停靠。

最近社區開會，有人提議向主管單位申請：在巷口畫紅線，禁止停車。會上有三個人說得最多：巷底的住戶阿珠、巷口雜貨店的老吳，以及每天陪孩子走路上學的小林。

三個人說的話都有道理，也各有擔心。先讀每張角色卡，想想他們在意的是什麼，再看小題。

阿珠（巷底住戶，家裡有長輩）
在意什麼
家裡的長輩身體不好，她最在意緊急的時候，救護車能不能開到家門口。
手上的依據
去年長輩半夜送醫，救護車被巷口停的車擋住，只能停在巷口，救護人員推著擔架走了一段路。
擔心什麼
下一次遇到緊急狀況，又因為巷口停車耽誤時間。
容易被誤解的地方
容易被當成只顧自己家、不在乎店家生意。其實她說過，只要轉角淨空，店門口留一段短暫停車也可以談。
老吳（巷口雜貨店老闆）
在意什麼
客人能在店門口短暫停車買東西，進貨的貨車每週兩次能在門口卸貨。
手上的依據
他平常在店裡看到的情形：多數客人停車不到五分鐘就開走。
擔心什麼
整段畫紅線以後，客人改去有地方停車的店，生意變差。
容易被誤解的地方
容易被當成反對安全、只在乎賺錢。其實他也同意，救護車一定要進得來。
小林（孩子走路上學的家長）
在意什麼
孩子每天早上從巷子走到大馬路上學，在轉角要看得到來車，也希望緊急的時候車子進得來。
手上的依據
轉角常有車停著擋住視線，他陪孩子走的時候，有幾次差點被轉出來的機車擦到。
擔心什麼
就算畫了紅線，也沒有人管，車還是照停，問題沒有解決。
容易被誤解的地方
容易被當成一定支持畫紅線的一方。其實他更在意畫了以後有沒有人管，也想知道有沒有別的辦法，例如在轉角裝反光鏡。

會議繼續，大家的話越說越多。

老吳：「在我店門口停的車，大多停不到五分鐘就開走了。」

阿珠：「就算機會很小，老人家的救命時間也比停車方便重要。」

小林：「你們說的『巷口』，是指轉角那一小段，還是整條巷子？」

老吳：「紅線畫下去，少掉的客人是我在承擔，住巷底的人不用。」

看答案與解說

各句的分歧種類

老吳：「在我店門口停的車，大多停不到五分鐘就開走了。」（事實分歧）：這是關於實際情形的主張，可以用一段時間的觀察或紀錄來核對。老吳的印象可能準，也可能不準，但要解決的方式是看資料。
阿珠：「就算機會很小，老人家的救命時間也比停車方便重要。」（價值分歧）：阿珠說的是哪一件事比較重要。就算大家對事實沒有爭議，還是可能在意不同的事；往前走的方式是說清楚各自在意什麼，再討論怎麼取捨。
小林：「你們說的『巷口』，是指轉角那一小段，還是整條巷子？」（定義分歧）：小林在確認「巷口」這個詞指的範圍。範圍沒對齊，有人以為只畫轉角、有人以為整條都畫，就會各說各話。
老吳：「紅線畫下去，少掉的客人是我在承擔，住巷底的人不用。」（利益分歧）：老吳點出的是成本落在誰身上。這類分歧可以討論怎麼分擔，例如店門口保留一段短暫停車，或讓店家參與決定畫在哪裡。

同一場討論裡，混著四種不同的分歧，每一種往前走的方式都不一樣：

事實（停車多久）：觀察一段時間，記錄下來再談。
價值（救命時間和方便哪個重要）：說清楚各自在意什麼，再討論取捨。
定義（「巷口」指哪裡）：先對齊範圍。
利益（誰承擔成本）：討論怎麼分擔，以及誰參與決定。

如果拿「停不到五分鐘」回應阿珠的價值判斷，或只談安全回應老吳的損失，對方都會覺得沒被聽懂。更多說明見分歧的種類。

參考資料

Stevenson, C. L. (1944). Ethics and Language. Yale University Press.
- 區分信念上的分歧（對事實的看法不同）與態度上的分歧（在意的事不同）。
Fisher, R., & Ury, W. (1981). Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In. Houghton Mifflin.
- 談判時把焦點放在各方的利益，而不是各自的立場。