討論引導卡

把善意回應、換個位置想與分歧的種類整理成一張 A4,帶到課堂、座談與會議使用。

正面:回應之前

這些是幫助理解的提問,不是讓對方同意的技巧。理解不等於同意,溫柔也不等於放棄事實。

三步回應

  1. 確認理解:「你的意思是……,對嗎?如果我理解錯了,請告訴我。」
  2. 找共同點:「我們都在意……。」
  3. 提問:「你是怎麼看到這一點的?還有什麼是我沒想到的?」

換個位置想

「如果我是他,我在擔心什麼?」想到的答案只是猜測,要再用問的確認。詳見善意詮釋與鋼人論證、非暴力溝通。

常見陷阱

陷阱 是什麼 可以這樣回應
稻草人謬誤 把對方的說法扭曲成比較弱的版本,再去反駁那個版本。 「我想先確認一下,你的意思是……嗎?如果我理解錯了,請告訴我。」
人身攻擊 不回應論點本身,改去攻擊提出論點的人。 「他的背景我們可以另外討論。先回到他提出的理由,哪一點你覺得不成立?」
假兩難 把還有其他可能的情況,說成只有兩個選項。 「這兩個選項都有道理。除了這兩個,還有沒有其他做法?」
草率概括 用太少或不具代表性的例子,推出普遍的結論。 「你遇到的情況聽起來很辛苦。其他地方或其他時間的情況也一樣嗎?」
謬誤謬誤 因為對方的論證有謬誤,就認定對方的結論一定是錯的。 「這個理由不太能支持你的結論,不過結論本身可能還是對的。我們找找看有沒有更好的理由?」

反面:分歧在哪裡

爭論常混著不同種類的分歧。先分清楚是哪一種,才知道要查資料還是要協商。詳見分歧的種類。

類型 問的是 通常怎麼往前走
事實分歧 實際上是怎樣? 找資料、設計調查
價值分歧 什麼比較重要? 說清楚各自在意什麼,協商取捨
定義分歧 這個詞指什麼? 先對齊用詞
利益分歧 誰承擔成本、誰得到好處? 討論補償、分擔與程序

一段爭論常同時有好幾種分歧;分類是為了找出下一步,不是替爭論下結論。

給主持人的提醒

  • 對事不對人:回應理由,不評論說話的人。
  • 允許說「我不知道」,也允許說「我需要再想想」。
  • 把爭點寫在白板上,標出它比較像哪一種分歧。
  • 事實查清楚,不代表價值或利益的分歧也解決了。
  • 出現人身攻擊或威脅時,先暫停,照顧安全與界線比說服更重要。

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參考資料
  • Dennett, D. C. (2013). Intuition Pumps and Other Tools for Thinking. W. W. Norton.
    • Rapoport 規則:先把對方的立場重述到對方滿意,說出同意之處,再提出批評。三步回應的「確認理解」與「找共同點」參考這個做法。